近日，北京市市场监管局公布一批民生领域“铁拳”行动典型案例。其中，北京爱氧森林科技有限公司因收取预付款方式提供服务未按要求签订书面合同及价格欺诈的违法行为被处以警告、罚款的行政处罚。

经查，当事人从事微压富氧舱销售和到店按次使用服务，其收取消费者支付的预付款后，仅与部分消费者签订书面合同，且合同中未包含预付款退还方式、违约责任等条款。同时，当事人在某平台的团购划线价高于线下实际门市价格，且相应划线价均未真实成交或展示过，构成利用虚假或使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的价格违法行为。

根据北京爱氧森林科技有限公司官方认证的“爱氧森林”服务号公开简介，北京爱氧森林科技有限公司为国内一家健康科技类企业。

针对此处罚案例，记者向爱氧森林·日本兴百世SHENPIX微高压氧舱店的销售人员进行核实，其坦言此案例涉及的门店确为本家门店。案例涉及的消费纠纷源自一消费者向北京市市场监管局的投诉。消费者此前的工作地点与该店在同一栋楼，其选择办理年卡套餐时，店家未出示签约协议。后消费者因工作地点变更向该店提出欲终止体验项目，并申请退回未体验项目的剩余款项。

对此，该店称消费者因个人原因不能继续到店体验，无法退回剩余款项。同时表示因此前门店的主要经营板块是售卖高压氧舱并非办理体验年卡套餐，遂从未拟定过相关合同。通过此次事件，该店已经意识到了拟定服务合同的重要性，如有消费者想要办理体验年卡，可以与其签订服务合同，但合同中会明确告知“因个人原因申请终止服务无法退回剩余款项”。最后，销售人员提示，如有中途终止体验的可能，建议消费者直接选择单次体验并进行现场单次支付方式。

该店销售部总监蔡心蕊接受记者采访时曾介绍，其店内高压氧舱能容纳的人数不同，价格也不同。其中，能容纳1～2人的S1家庭特惠型氧舱售价达39.8万，能容纳4～6人的L1行政型氧舱售价则高达89.8万。

预付式消费作为日常生活消费中一种常见的商业模式，在为广大消费者提供便利和优惠的同时，也因信息不对称、商家违规经营、合同条款不明确等因素，给广大消费者权益保护带来诸多挑战。

北京中辽律师事务所律师郑聪在接受《中国消费者》杂志采访时表示，北京爱氧森林科技有限公司预付式消费模式存在的问题。消费者在预付式消费中享有知情权、公平交易权等权利。爱氧森林在销售时未充分告知消费者合同签订、价格构成等关键信息，侵犯了消费者知情权。商家单方面规定“因个人原因申请终止服务无法退回剩余款项”，若该条款不合理地免除商家责任、加重消费者责任，构成格式条款，消费者可主张该条款不成立，以保障消费者公平交易权。

郑聪进一步表示，北京市市场监管局此次对爱氧森林作出的处罚，充分体现了监管部门对预付式消费市场的监管力度。未来，随着预付式消费市场的不断发展，监管部门应进一步加强监管，建立健全的投诉处理机制和惩罚性赔偿制度，以保护消费者的合法权益。同时，商家也应增强自律意识，遵守法律法规，诚信经营，避免类似违法行为的发生。